행정서비스 헌장

경상남도교육청 진주학생수영장 전 직원은 고객의 입장에서 신속·정확·친절하게 편의를 제공하며,
고객에게 최고의 행정서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하겠습니다.

안내데스크의 안내 담당자를 통하여 민원내용을 접수하고 즉시 담당부서와 연결할 수 있도록 하겠습니다.
사무실을 방문하시는 경우 안내 담당자의 안내를 받으실 수 있으며, 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 자리마다 공무원의 명패를 두어 담당자 이름을 즉시 찾을 수 있도록 하겠습니다.
다른 업무를 처리하는 중에도 고객이 찾아오시면 먼저 고객의 말씀을 듣게 하겠습니다.
고객이 상담을 위하여 5분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠으며, 방문민원은 타 업무에 우선하여 처리하겠습니다.
거동이 불편하신 민원인의 경우 전화를 미리 주시면 약속한 시간에 입구에서부터 안내해 드리고 필요한 행정절차를 최대한 간소화하여 안내해 드리겠습니다.

전화는 신속하게 받으며, “안녕하십니까, 진주학생수영장 0000담당 000입니다”라고 먼저 인사하겠습니다.
고객의 소리로부터 충분히 경청하고 문의사항에 대해서는 밝고 명랑한 목소리로 친절하고 명확하게 안내드리겠습니다.
통화 희망자 또는 해당민원 담당 공무원이 부재중(통화중)인 경우 전화거신 분의 소속, 이름, 용건, 회신여부, 연락처 등을 메모하여 담당자에게 전달하여 빠른 시간 내에 전화를 드릴 수 있도록 하겠습니다.
대화가 끝난 후에는 “감사합니다” 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.

수영장을 처음 이용하는 고객, 수영장을 이용하고자 문의하는 고객의 경우 안내데스크에서 수영장 이용에 관련한 사항을 친절하게 안내하겠습니다.
우리는 수영장을 이용하는 이용객의 불편함이 없도록 수온, 실내 온.습도, 조명을 항상 점검하겠습니다.
수영장 시설물은 매일 1회 이상 점검하고, 수영장 이용 중 신고된 훼손, 파손된 시설물에 대하여 즉시 점검하고 보수 및 교체를 진행하도록 하겠습니다.
수영장 이용 중 훼손.파손된 시설물에 피해를 입으신 이용객은 수영장 내 수상안전요원으로부터 응급처치 및 후속조치를 받으실 수 있으며, 피해보상 요구에 적극 응하겠습니다.
몸이 불편하신 분도 수영장을 이용할 수 있도록 입구에 휠체어, 샤워실에 보조의자, 수영장 내부에 수중휠체어를 구비하여 요청 시 즉시 사용할 수 있도록 하겠습니다.

접수된 민원은 처리기한을 기다리지 않고 우선적으로 검토하여 처리하겠습니다.
동일 민원으로 고객이 2회 이상 전화를 하거나 방문하지 않도록 최대한 상세하고 신속하게 민원을 처리하도록 하겠습니다.
휴장 등 운영시간 변경에 대한 사항을 전광판, 홈페이지, 직접게시 등 다양한 수단을 통해 이용객에게 홍보하여 수영장 이용에 불편을 겪지 않도록 하겠습니다.

공무원의 잘못으로 두 번 이상 우리 수영장을 방문한 경우, 민원 접수 후 중간통보/처리기한 내 처리결과 통보가 없는 경우, 업무처리가 잘못된 경우 정중히 사과하고 시정 조치하겠습니다.
고객께서 방문 또는 전화를 하거나 받으셨을 때 공무원이 불친절하게 응대할 경우 연락을 주시면 상황을 파악한 후 해당 공무원에게 불찰이 있을 시 즉시 고객에게 사과할 수 있도록 조치하겠습니다.
고객 응대 태도가 지속적으로 불량한 공무원에게 강력히 주의를 주고 재차 같은 일이 발생하지 않도록 교육하겠습니다.

진주학생수영장의 전 직원은 수영장을 이용하는 학교, 학생, 주민들이 모두 만족할 수 있는 수영장 운영을 위해 최선을 다하고 있습니다.
진주학생수영장의 개선과 발전을 위하여 언제든지 좋은 의견을 제시해 주시기 바랍니다.
방문상담을 원하실 경우 미리 날짜와 시간, 간략한 용건을 알려주시면 보다 원활하고 신속한 서비스를 받으실 수 있습니다.
민원을 신청하실 때에는 신청인의 성명, 주소, 전화번호, 신청취지 등을 꼭 기재하여 주시면 업무 담당자가 민원의 진행사항 및 처리결과를 회신해드릴 수 있습니다.
수영장의 모든 시설물은 국가의 재산입니다. 수영장을 이용하실 때 시설물을 훼손하거나 분실하시는 경우 이용객 본인에게 책임의 소지가 있습니다.
수영장 내에서 휴대폰 등 촬영기기의 사용은 타 이용객의 불편을 초래할 수 있으므로 자제해 주시기 바랍니다.
우리 수영장 직원의 친절함이나 칭찬하고 싶은 사례가 있을 경우 홈페이지 게시판 등을 통해 알려주시면 널리 알리고 칭찬하여 다른 공무원들의 본보기가 되도록 하겠습니다.
우리 수영장에서는 고객을 대함에 있어 항상 만족하실 수 있도록 소홀함 없이 최선을 다하여 도와드릴 것을 약속합니다.

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